fbpx

Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Thống nhất việc diễn giải và sử dụng từ ngữ

Bảo hành: khắc phục những lỗi hỏng hoặc những sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm các hoạt động vệ sinh, lau chùi, cài đặt các chương trình, tra dầu, sửa chữa những lỗi có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng sẽ tùy thuộc vào sự sắp xếp của đội ngũ kỹ thuật OKIA và quý khách hàng.

II. Bảo hành

1. Quy định chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính thời gian kể từ ngày giao hàng. Các sản phẩm được bảo hành theo quy định riêng về từng chủng loại sản phẩm trong thời gian bảo hành.

OKIA bảo hành theo số điện thoại khách hàng cung cấp lúc mua hàng 

2. Quy định thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành của ghế massage, ghế massage kiểu dáng sofa: 60 tháng (hàng mới) và 12 tháng (hàng trưng bày)
  • Thời gian bảo hành da ghế massage, ghế massage kiểu dáng sofa là 24 tháng (hàng mới), không bảo hành da ghế với sản phẩm trưng bày
  • Thời gian bảo hành của máy massage (sản phẩm nhỏ) và thiết bị thể thao: 12 tháng (hàng mới) và 06 tháng (hàng trưng bày)
  • Thời gian bảo hành: tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm

Lưu ý: Từ 1/11/2020 đổ về trước đối với ghế mới, hàng mới OKIA bảo hành phần cơ 2 năm, phần da thì tùy theo chính sách từng sản phẩm đã thông báo với khách hàng khi mua.

3. Những sản phẩm không được bảo hành

  • Những sản phẩm OKIA chỉ định không bảo hành.
  • Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa nội dung trong phiếu, không có đóng dấu, chữ ký của đại diện bên bán hàng.
  • Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, chuột cắn, sử dụng sai quy cách hay quá thông số kỹ thuật cho phép của sản phẩm.
  • Khách hàng tự tháo lắp, sửa chữa sản phẩm.

4. Những bộ phận không thuộc phạm vi bảo hành

  • Lớp vỏ nhựa phần thành ghế, lưng ghế, phần bảo vệ hộp mạch và phần chân ghế.
  • Các phụ kiện đi kèm như pin, miếng dán, dây nối (nếu có). Cục đổi nguồn (adapter) được bảo hành trong vòng ba (03) tháng kể từ ngày mua sản phẩm.

5. Chế độ bảo hành

  • Bảo hành tận nhà: áp dụng cho nhóm các sản phẩm ghế massage, máy chạy bộ và các sản phẩm có kích thước cồng kềnh khác
  • Bảo hành tại showroom OKIA: áp dụng cho nhóm sản phẩm máy massage và các sản phẩm nhỏ gọn. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do quý khách hàng thanh toán với đơn vị vận chuyển.
  • Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà: Trong một số trường hợp khó khăn về địa lý, OKIA có thể hướng dẫn khách hàng xử lý, khắc phụ những lỗi cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

6. Những trường hợp sửa chữa có tính phí theo quy định của công ty

  • Sản phẩm không được bảo hành (trong mục 3).
  • Phụ kiện đi cùng sản phẩm.
  • Những bộ phận không thuộc phạm vi bảo hành.

* Lưu ý:  Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành thì toàn bộ các nội dung bảo hành sẽ bị tính phí khi sửa chữa.

III. Bảo trì

Tất cả các dòng sản phẩm của OKIA đều hỗ trợ bảo trì trọn đời. OKIA hỗ trợ thay thế linh, phụ kiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chi phí: trong quá trình bảo trì sản phẩm có thể sẽ phát sinh chi phí. Chi phí này sẽ được báo trước hoặc trong quá trình sửa chữa không phải do lỗi của nhà sản xuất.

2. Hỗ trợ thay thế linh, phụ kiện: theo quy định, tất cả linh, phụ kiện cung cấp bởi OKIA sau thời gian bảo hành sẽ được hỗ trợ giá ưu đãi

3. Di dời và tháo lắp: Việc di dời và tháo lắp theo nhu cầu của khách hàng không nằm trong ràng buộc chính sách bảo hành, bảo trì. Do đó, OKIA chỉ hỗ trợ di chuyển, lắp đặt có tính phí. Phí sẽ được thông báo dựa trên thực trạng nhu cầu của khách hàng.

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Gọi đến tổng đài 1800 5555 72 

Bước 2: Cung cấp thông tin, địa chỉ, số điện thoại của quý khách

Bước 3: Thông báo cụ thể tình trạng lỗi của sản phẩm. Việc cung cấp cụ thể và chi tiết tình trạng lỗi sẽ giúp OKIA giải quyết sự cố nhanh hơn.

Tìm hiểu thêm về OKIA

Hệ thống showroom miền Bắc

Hệ thống showroom miền Trung

Hệ thống showroom miền Nam

đã đặt mua